Última atualização: 20 de maio de 2026
A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como a LION FORCE FRANCHISING E GESTAO DE ATIVOS LTDA (“Achei no Totem”, “nós”, “nossa empresa”) coleta, usa, armazena, compartilha e protege seus dados pessoais quando você interage com nossos canais digitais, em especial o site acheinototem.com.br, o WhatsApp oficial +55 (17) 99638-0811 e demais canais de captação de leads.
Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.
Ao utilizar nossos canais, você declara estar ciente e de acordo com esta Política.
1. Quem somos (Controlador dos Dados)
| Informação | Dado |
|---|---|
| Razão Social | LION FORCE FRANCHISING E GESTAO DE ATIVOS LTDA |
| Nome Fantasia | Achei no Totem / Lion Force Franchising |
| CNPJ | 20.342.684/0001-17 |
| Endereço | Rua Jair Martins Mil Homens, 500, Sala 602, Vila São José, São José do Rio Preto/SP, CEP 15.090-080 |
| Telefone | (17) 3304-7499 |
| [email protected] |
2. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Em cumprimento ao art. 41 da LGPD, nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais é:
- Nome: Junior Talhaferro
- E-mail: [email protected]
Você pode entrar em contato com o Encarregado para esclarecer dúvidas sobre esta Política ou exercer qualquer um dos seus direitos como titular de dados.
3. Quais dados coletamos
3.1. Dados que você nos fornece diretamente
Quando você inicia uma conversa conosco pelo WhatsApp, preenche formulários no nosso site ou interage com nossas campanhas, coletamos:
- Dados de identificação: nome completo, número de telefone/WhatsApp, e-mail (quando informado)
- Dados de localização: cidade e estado de interesse para abertura de franquia
- Dados de interesse comercial: tipo de negócio desejado (franquia completa ou totem avulso), faixa de capital de investimento disponível, experiência empreendedora, prazo desejado
- Conteúdo das conversas: mensagens trocadas com nosso assistente virtual (Ana) e/ou consultores comerciais
- Dados de origem: canal pelo qual você nos conheceu (Meta Ads, indicação, site, etc.)
3.2. Dados coletados automaticamente
Em interações pelo site ou via WhatsApp:
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador
- Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, cliques (quando aplicável)
- Identificadores do WhatsApp: ID da conversa, status de leitura, timestamp das mensagens
- Cookies e tecnologias similares: conforme detalhado na seção 9
3.3. Dados de campanhas publicitárias
Quando você interage com nossos anúncios na Meta (Facebook/Instagram) e demais plataformas:
- ID do lead na plataforma de anúncios
- Campanha, conjunto de anúncios e anúncio específico
- Dados que você forneceu no formulário de lead da plataforma
4. Finalidades do tratamento (Para que usamos seus dados)
Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Atendê-lo via WhatsApp ou outros canais e responder suas dúvidas | Execução de procedimentos preliminares relativos a contrato (art. 7º, V) |
| Qualificar seu interesse e direcionar você ao consultor comercial mais adequado | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Apresentar oportunidades de franquia e modelos de negócio | Execução de procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Realizar campanhas de remarketing e comunicação comercial | Consentimento (art. 7º, I) |
| Melhorar nossos serviços, treinar nosso assistente virtual e otimizar atendimento | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Defender direitos em processos judiciais ou administrativos | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
5. Uso de Inteligência Artificial no atendimento
Transparência: Nosso primeiro atendimento via WhatsApp é realizado por Ana, um assistente virtual baseado em inteligência artificial. Ana é treinada para apresentar nosso modelo de franquia, esclarecer dúvidas iniciais e qualificar seu interesse antes de conectá-lo a um consultor comercial humano.
- Todas as conversas com Ana são registradas e armazenadas em nossa base de dados.
- O conteúdo das conversas é utilizado para qualificação comercial e pode ser utilizado para aprimoramento do assistente virtual.
- Sempre que solicitado, identificamos claramente que você está conversando com uma IA.
- A qualquer momento, você pode solicitar atendimento humano.
6. Com quem compartilhamos seus dados
Compartilhamos seus dados pessoais apenas com terceiros estritamente necessários para a execução das finalidades descritas. São eles:
6.1. Consultores e franqueados da rede
Quando você é qualificado como lead com interesse em abrir uma franquia, seus dados de contato e o resumo da conversa são encaminhados ao consultor comercial responsável pela sua região, que poderá entrar em contato direto.
6.2. Operadores de tratamento (prestadores de serviço)
| Operador | Finalidade |
|---|---|
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API, Facebook Ads, Instagram Ads) | Canal de comunicação e captação de leads |
| Anthropic, PBC (Claude) | Processamento de linguagem natural para o assistente virtual Ana |
| OpenAI, L.L.C. | Geração de embeddings para nosso sistema de conhecimento (RAG) |
| Supabase, Inc. | Armazenamento da base de dados de leads e conversas |
| n8n GmbH (auto-hospedado) | Orquestração dos fluxos de atendimento |
| LeadLovers | Disparo de e-mail marketing e campanhas |
| Hostinger | Hospedagem da infraestrutura técnica |
Todos os operadores possuem suas próprias políticas de privacidade e estão sujeitos a contratos que exigem o cumprimento da LGPD.
6.3. Autoridades públicas
Quando legalmente exigido ou em cumprimento de ordem judicial.
6.4. O que NÃO fazemos
- Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.
- Não cedemos sua base de dados para outras empresas para fins comerciais não relacionados.
- Não compartilhamos seus dados com anunciantes de forma identificável sem o seu consentimento.
7. Transferência internacional de dados
Alguns de nossos operadores estão localizados fora do Brasil (principalmente nos Estados Unidos). Quando seus dados são transferidos internacionalmente, garantimos que o destinatário oferece grau de proteção adequado conforme exige o art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais padrão e adesão a frameworks de proteção de dados internacionalmente reconhecidos.
8. Por quanto tempo armazenamos seus dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas:
| Tipo de dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados de leads ativos (em qualificação ou negociação) | Enquanto durar o relacionamento comercial |
| Dados de leads não convertidos (sem interação) | Até 5 anos a partir do último contato, para fins de remarketing e nova abordagem |
| Conversas com o assistente virtual Ana | Até 5 anos a partir da última interação, para fins de melhoria do serviço |
| Dados de leads convertidos em franqueados | Pelo tempo do contrato + prazo legal de guarda |
| Dados utilizados em campanhas (Meta Ads, e-mail marketing) | Enquanto válido o consentimento, com possibilidade de descadastramento a qualquer momento |
Após o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda por período maior.
9. Cookies e tecnologias similares
Nosso site acheinototem.com.br pode utilizar cookies e tecnologias similares para:
- Garantir o funcionamento básico do site (cookies essenciais)
- Analisar a performance e melhorar a experiência (cookies analíticos)
- Personalizar conteúdo e exibir anúncios relevantes (cookies de marketing — apenas com seu consentimento)
Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador.
10. Seus direitos como titular dos dados
Conforme o art. 18 da LGPD, você tem o direito de, a qualquer momento, requisitar:
| Direito | O que significa |
|---|---|
| Confirmação e acesso | Saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles |
| Correção | Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados |
| Anonimização, bloqueio ou eliminação | De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD |
| Portabilidade | Receber seus dados em formato estruturado para transferi-los a outro fornecedor |
| Eliminação | Eliminar dados tratados com base no seu consentimento |
| Informação sobre compartilhamento | Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados |
| Informação sobre não-consentimento | Ser informado das consequências de não fornecer o consentimento |
| Revogação do consentimento | Retirar seu consentimento a qualquer momento |
| Oposição | Opor-se a tratamento realizado com base em hipóteses dispensáveis de consentimento |
| Revisão de decisões automatizadas | Solicitar revisão humana de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado |
Como exercer seus direitos
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Seu nome completo
- CPF ou outro documento de identificação
- Descrição clara do direito que deseja exercer
- Qualquer informação adicional que ajude a localizar seus dados (ex.: telefone usado no atendimento)
Prazo de resposta: até 15 dias corridos, podendo ser estendido conforme o caso, com a devida justificativa.
11. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso quando aplicável
- Controle de acesso com autenticação para sistemas internos
- Hospedagem em provedores com certificações de segurança internacionais
- Políticas internas de acesso baseadas no princípio da necessidade (need-to-know)
Apesar de nosso compromisso, nenhum sistema é completamente imune a falhas. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, conforme exige o art. 48 da LGPD.
12. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos com capacidade civil plena, dado o caráter comercial (aquisição de franquia). Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos coleta inadvertida, removeremos os dados imediatamente.
13. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A versão mais recente estará sempre disponível em acheinototem.com.br/politica-de-privacidade, com a data da última atualização visível no topo.
Alterações substanciais serão comunicadas previamente pelos nossos canais oficiais.
14. Reclamações e contato com a ANPD
Caso suas dúvidas, solicitações ou reclamações não sejam adequadamente respondidas por nós, você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):
- Site: https://www.gov.br/anpd
- Endereço: Esplanada dos Ministérios, Bloco C, 7º andar, Brasília/DF
15. Foro
Esta Política é regida pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de São José do Rio Preto/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
LION FORCE FRANCHISING E GESTAO DE ATIVOS LTDA CNPJ: 20.342.684/0001-17 Rua Jair Martins Mil Homens, 500, Sala 602, Vila São José São José do Rio Preto/SP — CEP 15.090-080 [email protected]