Última atualização: 20 de maio de 2026
Bem-vindo ao Achei no Totem! Estes Termos de Serviço (“Termos”) regulam o uso dos canais digitais e do atendimento prestado pela LION FORCE FRANCHISING E GESTAO DE ATIVOS LTDA (“Achei no Totem”, “nós”, “nossa empresa”), incluindo, mas não se limitando ao site acheinototem.com.br, ao WhatsApp +55 (17) 99638-0811 e demais pontos de contato comercial.
Ao utilizar qualquer um desses canais, você (“Usuário”, “você”) declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos, bem como nossa Política de Privacidade.
Caso não concorde com algum item, por favor, não utilize nossos serviços.
1. Identificação da empresa
| Informação | Dado |
|---|---|
| Razão Social | LION FORCE FRANCHISING E GESTAO DE ATIVOS LTDA |
| Nome Fantasia | Achei no Totem / Lion Force Franchising |
| CNPJ | 20.342.684/0001-17 |
| Endereço | Rua Jair Martins Mil Homens, 500, Sala 602, Vila São José, São José do Rio Preto/SP, CEP 15.090-080 |
| Telefone | (17) 3304-7499 |
| [email protected] | |
| Site | acheinototem.com.br |
2. Objeto
Estes Termos têm por objeto regular:
a) O acesso e uso do site acheinototem.com.br e suas funcionalidades; b) O atendimento comercial prestado pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail, formulários); c) A interação com nosso assistente virtual baseado em inteligência artificial (Ana); d) Os procedimentos preliminares à eventual contratação de franquia ou aquisição de equipamentos da rede Achei no Totem.
⚠️ Importante: Estes Termos NÃO constituem oferta de franquia nos termos da Lei nº 13.966/2019 (Lei de Franquia). A oferta formal de franquia é feita exclusivamente por meio da Circular de Oferta de Franquia (COF), entregue ao interessado com no mínimo 10 dias de antecedência da assinatura de qualquer contrato ou pré-contrato.
3. Uso do atendimento por Inteligência Artificial
3.1. Sobre Ana, nossa assistente virtual
Ao iniciar uma conversa pelo nosso WhatsApp oficial, você será atendido inicialmente por Ana, um assistente virtual baseado em inteligência artificial. Ana foi treinada para:
- Apresentar nosso modelo de franquia e produtos
- Esclarecer dúvidas iniciais
- Identificar seu perfil e interesse
- Direcionar você ao consultor comercial humano mais adequado quando apropriado
3.2. Transparência
- Sempre que solicitado, identificamos claramente que você está conversando com uma IA.
- Você pode, a qualquer momento, solicitar atendimento humano dizendo expressamente isso na conversa.
- Ana possui limitações e pode, eventualmente, cometer erros de interpretação ou fornecer informações imprecisas. Informações decisivas para qualquer decisão comercial devem ser confirmadas por um consultor humano ou consultadas na Circular de Oferta de Franquia (COF).
3.3. Registro das conversas
Todas as mensagens trocadas em nossos canais são registradas e armazenadas em nossa base de dados pelas finalidades descritas em nossa Política de Privacidade, incluindo:
- Qualificação comercial e direcionamento ao consultor adequado
- Histórico para continuidade do atendimento
- Melhoria contínua do assistente virtual e dos nossos processos
- Cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos
4. Condições de uso do site e canais
4.1. Cadastro e veracidade das informações
Ao fornecer dados em qualquer canal (formulário, WhatsApp, e-mail), você se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas
- Não se passar por terceiros ou prestar informações falsas
- Manter a confidencialidade de eventuais credenciais de acesso a áreas restritas
4.2. Uso permitido
Você pode utilizar nossos canais para:
- Conhecer nossos modelos de franquia e produtos
- Tirar dúvidas sobre nossas ofertas
- Manifestar interesse comercial
- Iniciar processo de qualificação como possível franqueado ou comprador
4.3. Uso proibido
É expressamente proibido:
a) Utilizar nossos canais para fins ilícitos, ofensivos ou que violem direitos de terceiros; b) Tentar acessar, alterar ou interferir em sistemas, servidores ou redes não autorizados; c) Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte de qualquer parte do nosso sistema, inclusive o assistente virtual Ana; d) Enviar spam, mensagens em massa, conteúdo malicioso, vírus ou qualquer software prejudicial; e) Usar dados, conteúdos ou informações obtidas em nossos canais para fins de concorrência desleal; f) Realizar scraping, mineração de dados ou coleta automatizada de informações sem autorização expressa; g) Tentar manipular ou induzir a erro o assistente virtual Ana com técnicas de prompt injection ou similares; h) Utilizar o canal de WhatsApp para fins não relacionados ao escopo destes Termos (ex.: oferecer outros produtos/serviços a nós).
5. Propriedade intelectual
5.1. Direitos da empresa
São de propriedade exclusiva da Lion Force Franchising e suas marcas associadas (incluindo “Achei no Totem”), protegidos pela legislação de propriedade intelectual e industrial:
- Nome empresarial, marcas, logotipos, identidade visual e nome de domínio
- Conteúdo do site (textos, imagens, vídeos, design)
- Modelo de negócio, know-how, manuais e processos operacionais
- A Circular de Oferta de Franquia (COF) e seus anexos
- O sistema, o assistente virtual Ana, suas configurações e a base de conhecimento
- Materiais publicitários e de divulgação
É vedada a reprodução, total ou parcial, por qualquer meio, sem autorização prévia e expressa, por escrito.
5.2. Conteúdo do Usuário
As mensagens, perguntas e informações que você nos envia continuam sendo suas quanto à autoria. Ao enviá-las, você nos concede uma licença não-exclusiva, gratuita e por prazo determinado para utilizá-las nas finalidades descritas em nossa Política de Privacidade.
6. Comunicações e marketing
Ao iniciar conversa conosco ou se cadastrar em nossos canais, você poderá receber:
- Respostas e mensagens relacionadas ao atendimento solicitado
- Materiais informativos sobre nossos modelos de franquia e produtos
- Comunicações de remarketing por WhatsApp, e-mail ou SMS
- Convites para eventos, webinars e ações promocionais
Você pode, a qualquer momento, solicitar o descadastramento dessas comunicações respondendo “SAIR” em qualquer mensagem ou enviando e-mail para [email protected].
7. Limitação de responsabilidade
7.1. Natureza informativa do atendimento
As informações prestadas em nossos canais, incluindo as mensagens do assistente virtual Ana, têm caráter informativo e preliminar, não constituindo:
- Oferta vinculante de franquia
- Garantia de retorno financeiro ou de aprovação como franqueado
- Aconselhamento jurídico, contábil ou financeiro
Decisões empresariais devem sempre considerar a análise da Circular de Oferta de Franquia (COF) e, recomendamos, a consulta a profissionais habilitados (advogados, contadores).
7.2. Não nos responsabilizamos por
a) Decisões tomadas exclusivamente com base em informações preliminares prestadas pelo assistente virtual, sem confirmação posterior por consultor humano ou pela COF; b) Indisponibilidade temporária dos nossos canais por motivos técnicos, manutenção programada ou caso fortuito/força maior; c) Falhas, atrasos ou interrupções de serviços de terceiros (Meta/WhatsApp, provedores de internet, etc.); d) Conteúdo de sites de terceiros eventualmente acessados por meio de links em nossos canais; e) Uso indevido das informações por terceiros que tenham acesso ao dispositivo ou conta do Usuário.
7.3. Limitação financeira
Em qualquer hipótese, a responsabilidade da Lion Force Franchising limita-se aos danos diretos comprovadamente causados, ficando excluída a responsabilidade por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos morais não comprovados, no limite máximo permitido pela legislação brasileira.
8. Privacidade e proteção de dados
O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos. Recomendamos sua leitura atenta.
Resumo: Coletamos seus dados de contato e interesse comercial para atendê-lo, qualificar seu perfil, encaminhá-lo a um consultor adequado e, mediante consentimento, realizar campanhas de remarketing. Não vendemos seus dados a terceiros.
9. Suspensão e bloqueio de acesso
Reservamo-nos o direito de, a nosso critério e sem aviso prévio:
- Suspender ou bloquear o acesso de qualquer usuário que descumpra estes Termos
- Encerrar conversas que se desviem do escopo comercial dos nossos canais
- Bloquear números de WhatsApp que estejam sendo usados para fins ilícitos ou abusivos
- Recusar a continuidade do atendimento em casos de desrespeito a nossa equipe ou ao assistente virtual
Essas medidas não excluem nosso direito de buscar reparação judicial pelos danos causados.
10. Alterações nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços, na legislação ou em nossas práticas comerciais. A versão atual estará sempre disponível em acheinototem.com.br/termos-de-servico, com a data da última atualização visível no topo.
Alterações relevantes serão comunicadas previamente pelos nossos canais oficiais. O uso continuado dos nossos serviços após a publicação de alterações constitui aceitação tácita dos novos Termos.
11. Disposições gerais
11.1. Nulidade parcial
Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais cláusulas permanecerão em pleno vigor.
11.2. Tolerância
A eventual tolerância de uma das partes quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não constitui novação ou renúncia ao direito de exigir o seu cumprimento.
11.3. Cessão
Você não pode ceder ou transferir seus direitos e obrigações relativos a estes Termos sem nosso consentimento prévio e por escrito. Nós podemos ceder estes Termos no contexto de reorganização societária, fusão, aquisição ou venda de ativos.
11.4. Comunicações oficiais
Comunicações oficiais devem ser enviadas para [email protected] ou para o endereço físico indicado no item 1.
12. Legislação aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, com destaque para:
- Lei nº 13.709/2018 (LGPD)
- Lei nº 13.966/2019 (Lei de Franquia)
- Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)
- Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), quando aplicável
- Lei nº 10.406/2002 (Código Civil)
Fica eleito o foro da Comarca de São José do Rio Preto/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo nas hipóteses em que a legislação determinar competência diversa em favor do consumidor.
LION FORCE FRANCHISING E GESTAO DE ATIVOS LTDA CNPJ: 20.342.684/0001-17 Rua Jair Martins Mil Homens, 500, Sala 602, Vila São José São José do Rio Preto/SP — CEP 15.090-080 [email protected]